Politique de retour

Droit de Rétractation et Politique de Retour

Clients de l'Union Européenne
Les clients résidant dans l'Union Européenne disposent du droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception du ou des produits, conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer une communication par courrier électronique à info@muranoglass-shop.com dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

Les produits retournés doivent être expédiés dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de livraison, dans leur emballage d'origine et dans un état substantiellement identique à celui dans lequel ils ont été reçus. Les frais de retour, les frais d'assurance ainsi que tous les risques liés au transport sont à la charge exclusive du client.

Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement d'origine (Carte Bancaire, PayPal ou Virement Bancaire) dans un délai de 10 (dix) jours après réception et inspection du ou des produits retournés.

Le droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs particuliers agissant en dehors de leur activité professionnelle, commerciale ou artisanale.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits réalisés sur mesure ;
• Produits fabriqués selon les spécifications du client ;
• Produits modifiés dans leurs dimensions, couleurs, finitions ou autres caractéristiques à la demande du client.

Clients Hors de l'Union Européenne
En raison des réglementations douanières, des droits d'importation, des taxes et des coûts d'expédition internationaux, les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne sont considérées comme des ventes définitives et ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, remboursement ou annulation après leur expédition, sauf dans les cas suivants :

• Produits endommagés pendant le transport ;
• Produits reçus défectueux ;
• Produits livrés par erreur.

Dans ces cas, les clients doivent nous informer par courrier électronique à l'adresse info@muranoglass-shop.com dans un délai de 5 (cinq) jours suivant la livraison, en fournissant des photographies et une description détaillée du problème.

Nous nous réservons le droit de proposer des pièces de remplacement, des produits de remplacement ou toute autre solution appropriée en fonction des circonstances.

Venice, Italy, 15 June 2026